O CRM w PB

W Pulsie Biznesu z dn. 30.04.2007 pojawił się artykuł na temat programów lojanościowych oraz możliwościom, jakie daje Internet przy ich realizacji. Autor skupił się na niższych niż w przypadku tradycyjnych kanałach, kosztach prowadzenia takich działań w sieci. W artykule znalazły się także moje wypowiedzi, dlatego też pozwalam sobie umieścić kopię artykułu poniżej.

logo Play – niezbyt oryginalne

Ciekawe, czy podobieństwo logotypu Play, Google Earth i AT&T jest zupełnie przypadkowe…

1. Google Earth

2. Play

3. AT&T

Od przebudowy nie uciekniesz

Przeglądając stare notatki trafiłem na swoje zapiski z ubiegłorocznej konferencji z udziałem Edwarda De Bono. Przyznam, że nie są zbyt obszerne. Tak naprawdę jedna rzecz wydała mi się warta zapamiętania – proste ćwiczenie obrazujące rozbudowę dowolnego układu/systemu tak, by jego kształt był cały czas optymalny. Wniosek z ćwiczenia był następujący:

Każdy system optymalny na początku z czasem staje się nieoptymalny, gdyż nie możemy przewidzieć sekwencji elementów, o jakie będzie rozbudowywany.

Wniosek, jaki z tego płynie dla “mojej branży” jest taki, iż nawet najlepiej zaprojektowany serwis www czy inna aplikacja web o “otwartej architekturze” w końcu będzie musiała być gruntownie przebudowana, gdyż jej stałe aktualizacje w końcu sprawią, iż stanie się mało użyteczna.

Gdyby tylko wszyscy klienci byli tego świadomi…